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淘寶售前客戶溝通技巧是如何展開?有沒有什么訣竅?

發布時間:2021-08-17 18:53:23訪問:48

  對于淘寶店來說,提高轉化率,增加商店銷售額是網店經營的主要目標。但是說起來容易做起來難,想要提高淘寶店的銷售量,最應該從網上商店的售前客服入手,只要淘寶的網店售前客服擁有與客戶的溝通技巧就可以比較容易取得客戶信任。作者帶大家一起來學習淘寶售前客服溝通技巧。

  關鍵是回復速度:

  客戶一般都不喜歡等,正如我們去實體店購物,店主不在店里,我們一定是扭頭就走,等店主回來。網店的顧客同樣不喜歡等待。假設客服沒有在第一時間回復客戶,就很有可能失去這個客戶,畢竟現在淘寶同質化程度很高,買主在問你的同時,可能也在觀察其他店鋪里的同樣的寶貝。銷售態度也會影響顧客對售后的憂慮,如果售前客服都是這樣不負責任,那么售后更沒有保障。

  客服人員的語氣答復是:

  在與買家溝通時,你要有耐心,語調也要平和,盡量不要出現“嗯,噢,好”這樣的單字詞,即使沒有其他意思,也可能讓對方覺得你不重視,會打消他們的消費念頭。

  當回答買家的疑問時,最好用簡潔的語言描述,不要使用太專業的詞匯,那樣只能讓不懂的人一頭霧水。一定要積極、樂觀地與買家溝通,讓他們感受到你的熱情,這樣就能拉近彼此的距離,增加他們對你的信任,從而促成交易。

淘寶培訓

  第三個技巧是處理交易:

  不論是實體店還是網店,都會遇到討價還價的情況。遇上此類情況,淘寶客服可根據顧客討價原因給予相應答復。比如:客戶說同一商品別家店價格比較低,客服要向買家解釋一下什么是他們寶貝的材料和做工突出,質量是否有保障,這個價格買到絕對物有所值等;客戶會說自己買的量大,或者是客戶介紹自己買的量大,或者是顧客介紹商品時要考慮的因素。

  第四點是運輸問題的技巧:

  一般顧客在定單前和定單的時候,都會詢問發貨情況,例如:“今天能送到嗎?”等一下,客服人員會給出一個更模糊的時間,“可能,意外,左右等”。雖然時間還不明朗,但是這些承諾肯定是說到做到的,時間不能錯過。否則會損害商店的信譽。第二,在發貨前一定要仔細檢查產品是否有破損等質量問題,否則會引起麻煩。

  在淘寶上介紹過以上四種售前客服技巧,說明客服技巧的重要性,也正是因為這些技巧,才能讓網店獲得更多的收益。


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